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Privacy Notice

Information on the processing of your personal data when using the Mitel WEB Support Portal (MWSP

Date of last update April 22nd, 2024

	Explanation
Data Controller	The Data Controller of this processing is: Mitel Networks Corporation 4000 Innovation Drive Kanata, ON, K2K 3K1
Data Protection Office	Mitel Group Data Protection Officer: gdpr@mitel.com
Purpose and legal basis of the processing	The Mitel ServiceNow platform is an IT Service Management (ITSM) application that effectively supports various ITSM processes. This includes: Incident Management, Service Request Management Change Management, Problem Management, Asset and Configuration Data Management, Event Management, Reporting. The purpose for the ticket system ServiceNow is IT Service management for the organization of internal processes to deliver services to our clients. Based on contractual situation, the tool facilitates the contact between customers / clients with issues (software, hardware, procurement etc.) to connect them with teams responsible for help, support, and resolution. We process your data if you are involved in the provision of services as a Mitel employee or if you are an employee of one of our clients (our client companies) or contractors (service providers, subcontractors or suppliers) exclusively for the purposes of initiating and fulfilling contracts with your employer. In doing so, we process your data based on our legitimate interest in initiation and fulfilling the contract with you as a representative of your employer. Legal basis: Legitimate Interest (Article 6 (1) (f) GDPR)
Categories of data	In connection with the use of the Mitel WEB Support Portal, Mitel Unify processes the personal data that we have received from you or your company/employer. This includes in particular: Personal identification: Salutation Last name First name Country Language preferences Company Business contact details e.g. business company and address business telephone number business email address last Login, user type, permissions, roles as well as other personal data that you make available to us within the scope of our business relationship (e.g., Ticketing). Please ensure that no GDPR sensitive data is entered into the Short Description field as this information may be sent via email and be visible to persons outside of your organisation.
Recipients or categories of recipients	Your personal data will be transferred to and processed by This tool is used by partners and customers and is accessed by Mitel technicians. Mitel companies and other approved third parties - e.g., suppliers - if this is necessary in connection with the provision of the service. IT service providers who process data in the context of your service provision (such as service providers for IT maintenance activities, hosting, networking).
Cross-border transfer	Please be informed that your personal data may be transferred to third countries/outside the country of collection. We share your personal data within our group. This will involve transferring your personal data outside the European Economic Area (EEA) or Switzerland. Many of our external third parties are based outside the EEA or Switzerland so their processing of your personal data will involve a transfer of data outside the EEA or Switzerland. The following safeguards have been implemented to ensure an adequate level of protection of your personal data: EU standard data protection clauses Code of conduct Data Protection Policy The Mitel WEB Support Portal is hosted as a Software as a Service (SaaS) application by ServiceNow. Your data may be transferred to ServiceNow 4th Level support, only when requested and approved by Mitel, in UK, Australia and USServiceNow. In the event, that we transfer your personal data outside the European Economic Area, we ensure that your data is protected in a manner which is consistent with the EU General Data Protection Regulation. Therefore, and if required by applicable law, we take the following measures: We share your personal data with affiliated companies outside the European Economic Area only if they have signed and implemented Eu standard contractual clauses for the protection of personal data. We will only transfer personal data to external recipients in such countries if they have concluded EU standard contractual clauses with us.
Storage limitation	Servers are in Frankfurt (Germany) and the backup in Düsseldorf (Germany). In accordance with the defined deletion concept, the personal data is deleted as follows: Mitel User accounts: A User ID should be locked if it is not used for 3 months and then deactivated if not used for 6 months. Portal users will be triggered and synchronized by Central Entitlement. Master data/Contact data/records for employee /customer partner: Suspend user account if not active for more than 1 year. User account to deactivate if not active for more than 3 years. User contact to deactivate if not active for more than 3 years Log data: 1 year Incident tickets, MAC Request tickets, Field Service tickets, Change Management tickets: 10 years for billable Tickets after the ticket is closed, After the 10 years, the ticket is deleted. 3 years for nonbillable tickets after the contract is terminated. After the 3 years, the ticket is deleted Self-Services tickets: Delete ticket after 3 years Lifecycle call/Managed service Call: 3 years after the ticket is closed Problem tickets: Either delete problem ticket after 5 years after the ticket is closed or anonymize personal data Build tickets: 10 years after the ticket is closed After the 10 years, the ticket is deleted Planned Maintenance tickets: 3 years after the contract is terminated After the 3 years, the ticket is deleted Attachments: 6 months after the ticket is closed
Rights of data subjects	Under data protection law, you have rights including: Your right of access - You have the right to ask us for copies of your personal information. Your right to rectification - You have the right to ask us to rectify personal information you think is inaccurate. You also have the right to ask us to complete information you think is incomplete. Your right to erasure - You have the right to ask us to erase your personal information in certain circumstances. Your right to restriction of processing - You have the right to ask us to restrict the processing of your personal information in certain circumstances. Your right to object to processing - You have the right to object to the processing of your personal information in certain circumstances. Your right to data portability - You have the right to ask that we transfer the personal information you gave us to another organisation, or to you, in certain circumstances. You are not required to pay any charge for exercising your rights. In case you would like to exercise your rights or lodge a complaint please use the following email address: Privacy_request@Mitel.com or contact our Data Protection Officer directly atGDPR@Mitel.com Please note that we may request that you provide some details necessary to verify your identity when you request to exercise a legal right regarding your personal data.
How we get the personal information?	Some of the personal information we process is provided to us directly by you when requesting a portal account or when calling our call desk. We also receive personal information indirectly, from the following sources in the following scenarios: A responsible person of your organization requested a portal account on behalf of you. With regard to each of your visits to the MWSP we may automatically collect information including the following: Login Timestamp Your activities
Automated Decision- making	An automated decision making does not take place in the context of this data processing.
Cookies and other tracking technologies	The Mitel WEB Support Portal is using "Functionality Cookies" only. These can be session cookies or permanent cookies. Functionality cookies allow the website to remember any choices you make about the website (such as changes to text size, customized pages, username, language) There are essential for the user navigation in the portal. Without these cookies, it won't be possible to provide the service. Session cookies remain in your browser or device during your session only, i.e., until you leave the website or application. Persistent cookies remain in your browser after the session (unless deleted by you).

Datenschutzhinweis

Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten während der Nutzung des Mitel WEB Support Portal (MWSP)

Letze Aktualisierung: 26. April 2024

	Erläuterung
Datenverantwortlicher	Der Datenverantwortliche dieser Datenverarbeitung ist: Mitel Networks Corporation 4000 Innovation Drive Kanata, ON, K2K 3K1
Datenschutzbeauftragter	Mitel Group Datenschutzbüro: gdpr@mitel.com
Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung	Die Mitel ServiceNow Plattform ist eine IT-Service Management (ITSM) Anwendung, die effektiv verschiedene ITSM Prozesse unterstützt. Dies beinhaltet: Incident Management, Service Request Management, Change Management, Problem Management, Asset und Configuration Data Management, Event Management, Reporting. Der Zweck des Ticketsystems ServiceNow ist das IT- Service Management, das interne Prozesse zur Lieferung von Services an unsere Kunden bereitstellt. Abhängig von der vertraglichen Situation, erleichtert das Tool den Kontakt zu Kunden hinsichtlich ihrer Anfragen (Software, Hardware, Beschaffung, etc.) und schafft eine Verbindung zu den verantwortlichen Teams, um Hilfe, Unterstützung und Lösungen bereitzustellen. Wir verarbeiten Ihre Daten, wenn Sie in die Bereitstellung von Services als Mitel Mitarbeiter involviert sind oder wenn Sie ein Mitarbeiter einer unserer Kunden (unserer Kundenunternehmen) oder Vertragspartner (Dienstleister, Untervertragspartner oder Lieferanten) sind, ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung gegenüber Ihrem Arbeitgeber. Auf diese Weise verarbeiten wir Ihre Daten aufgrund Ihres berechtigten Interesses als Vertreter Ihres Arbeitgebers, den Vertrag in Kraft zu setzen und zu erfüllen. Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse (Artikel 6 (1) (f) GDPR)
Datenkategorien	In Verbindung mit der Nutzung des Mitel WEB Support Portal, verarbeitet Mitel persönliche Daten, die wir von Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber erhalten haben. Dies schließt explizit ein: Persönliche Identifizierung: Anrede Nachname Vorname Land Sprache Unternehmen Geschäftskontaktdaten, z.B.: Unternehmensname und Anschrift Geschäftliche Telefonnummer Geschäftliche Mailadresse Letzter Login Zeitpunkt Nutzertyp, Berechtigungen, Nutzerrollen Sowie weitere persönliche Daten, die Sie für uns im Zuge unserer Geschäftsbeziehung erreichbar machen (z.B., Ticketbearbeitung) Bitte stellen Sie sicher, dass die Kurzbeschreibung keine DSGVO relevanten Daten enthält, da diese Information im Falle des Mailversandes enthalten ist und unter Umständen von Personen außerhalb Ihrer Organisation gesehen werden kann.
Empfänger und Empfängerkategorien	Ihre persönlichen Daten werden übertragen und verarbeitet von: Dieses Tool wird von Partnern und Kunden genutzt und Mitel Techniker greifen darauf zu Mitel Unternehmen und andere autorisierte Dritte – z.B., Lieferanten – wenn dies im Zuge der Serviceerbringung erforderlich ist IT-Dienstleister, die Ihre Daten im Zuge der Serviceerbringung verarbeiten (wie z.B. Dienstleister für IT-Wartungstätigkeiten, Hosting, Netzwerk)
Grenzüberschreitende Übertragung	Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Ihre persönlichen Daten möglicherweise in Drittländer außerhalb des Landes der Datenerhebung übertragen werden. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten innerhalb unserer Unternehmensgruppe weiter. Das bedeutet, dass Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder Schweiz übertragen werden können. Einige unserer Drittlieferanten sind außerhalb des EWR oder der Schweiz ansässig, somit kann die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten einen Datentransfer in Länder außerhalb des EWR oder der Schweiz nach sich ziehen. Die folgenden Sicherheitsstandards wurden implementiert, um den angemessenen Schutz Ihrer persönlichen Daten sicherzustellen: EU standard data protection clauses Code of conduct Data Protection Policy Das Mitel WEB Support Portal ist als „Software as a Service" (SaaS) Anwendung durch ServiceNow gehostet. Ihre Daten werden ausschließlich im Bedarfsfall und mit Genehmigung durch Mitel an den ServiceNow 4th Level Support in UK, Australia und USA übertragen. Sollte der Fall eintreten, dass wir Ihre persönlichen Daten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums übertragen, stellen wir sicher, dass Ihre Daten gemäß der geltenden EU-Datenschutzverordnung geschützt werden. Daher und wenn geltendes Recht es erfordert, ergreifen wir folgende Maßnahmen: Wir geben Ihre persönlichen Daten an angeschlossene Unternehmen außerhalb des europäischen Wirtschaftsraumes nur weiter, wenn diese die EU Standard Vertragsklauseln unterzeichnet und umgesetzt haben,um den Schutz Ihrer persönlichen Daten sicherzustellen. Wir werden persönliche Daten nur an externe Empfänger in den genannten Ländern übermitteln, wenn sie uns ihre Einwilligung zu EU Standard Vertragsklauseln bestätigt haben.
Begrenzung der Datenspeicherung	Die Server befinden sich in Frankfurt (Deutschland) und das Backup in Düsseldorf (Deutschland). Gemäß dem definierten Konzept für das Löschen von Daten, werden persönliche Daten folgendermaßen gelöscht: Mitel Benutzerkonten: Eine Benutzerkennung wird gesperrt, wenn sie 3 Monate lang nicht genutzt wurde und deaktiviert, wenn sie 6 Monate lang nicht genutzt wurde. Die Portalbenutzer werden über das Central Entitlement erstellt und synchronisiert. Stammdaten/Kontaktdaten/Mitarbeiterdaten /Partnerdaten: Das Benutzerkonto wird ausgesetzt, wenn es 1 Jahr lang nicht aktiv genutzt wurde. Benutzerkonten werden deaktiviert, wenn sie 3 Jahre lang nicht genutzt wurden Ansprechpartner werden deaktiviert, wenn sie 3 Jahre lang nicht genutzt wurden Logdaten: 1 Jahr Incident Tickets, MAC Request Tickets, Field Service Tickets, Change Management Tickets: 10 Jahre bei verrechenbaren Tickets nachdem das Ticket geschlossen wurde. Nach 10 Jahren wird das Ticket gelöscht. 3 Jahre für nicht verrechenbare Tickets nach Beendigung des Vertrages. Nach 3 Jahren wird das Ticket gelöscht. Self-Service Tickets: Tickets werden nach 3 Jahren gelöscht Lifecycle Call/Managed Service Call: 3 Jahre nach Abschluss des Tickets Problem Tickets: Entweder wird das Ticket 5 Jahre nach Abschluss des Tickets gelöscht oder die persönlichen Daten werden anonymisiert Build tickets: 10 Jahre nach Abschluss des Tickets wird das Ticket gelöscht Planned Maintenance Tickets: 3 Jahre nach Beendigung des Vertrages. Nach 3 Jahren wird das Ticket gelöscht Dateianhänge: 6 Monate nach Abschluss des Tickets werden Dateianhänge gelöscht
Rechte der betroffenen Personen	Ihre Rechte gemäß Datenschutzgesetz beinhalten unter anderem: Recht auf Zugriff - Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer persönlichen Informationen bei uns abzufragen Recht auf Berichtigung - Sie haben das Recht, die Berichtigung Ihrer persönlichen Informationen bei uns einzufordern. Sie haben ebenso das Recht, uns aufzufordern, fehlende Daten zu ergänzen. Recht auf Löschung - Sie haben das Recht, unter bestimmten Umständen Ihre Daten von uns löschen zu lassen. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung - Sie haben das Recht, unter bestimmten Umständen, die Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen einschränken zu lassen. Widerspruchsrecht - Sie haben das Recht, unter bestimmten Umständen der Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen zu widersprechen. Recht auf Datenübertragbarkeit - Sie haben das Recht, unter bestimmten Umständen, Ihre persönlichen Informationen von uns an Dritte oder an Sie übertragen zu lassen. Die Ausübung Ihrer Rechte ist kostenfrei. Sollten Sie eines Ihrer Rechte ausüben oder eine Beschwerde melden wollen, benutzen Sie dafür bitte folgende Email AdressePrivacy_request@Mitel.comoder kontaktieren sie unser Data Protection Office direkt:gdpr@mitel.com Bitte beachten Sie, dass wir im Bedarfsfall einige Angaben zur Bestätigung ihrer Identität anfordern, wenn sie ihr gesetzliches Recht in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben wollen.
Wie erhalten wir persönliche Daten?	Einige der persönlichen Informationen, die wir verarbeiten, werden uns direkt von Ihnen übermittelt, wenn Sie einen Portalbenutzer beantragen oder wenn Sie den Call Desk anrufen. Weiterhin erhalten wir indirekt persönliche Informationen aus den folgenden Quellen und in den folgenden Situationen: Eine verantwortliche Person Ihrer Organisation beantragt einen Portalbenutzer in Ihrem Auftrag Im Hinblick auf jeden Ihrer Besuche des MWSP, erheben wir ggf. automatisch Informationen inclusive: Login Zeitstempel Ihre Aktivitäten
Automatisierte Entscheidungsfindung	Im Zuge dieser Datenverarbeitung erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung
Cookies und andere Nachverfolgungsmechanismen	Das Mitel WEB Support Portal nutzt ausschließlich "Funktionale Cookies". Dies können Session Cookies oder permanente Cookies sein. Funktionale Cookies erlauben es der Webseite alle Entscheidungen, die Sie hinsichtlich der Webseite treffen, zu speichern (wie z.B. Textgröße, kundenangepasste Seite, Benutzername, Sprache). Sie sind notwendig für die Benutzernavigation im Portal. Ohne diese Cookies ist es nicht möglich, den Service bereitzustellen. Session Cookies verbleiben in Ihrem Browser oder auf Ihrem Gerät ausschließlich während der Sitzung, z.B. bis Sie die Seite oder Anwendung verlassen. Permanente Cookies verbleiben in Ihrem Browser auch nach jeder Sitzung (Außer, sie werden durch Sie gelöscht).

Aviso de Privacidade

Informação de processamento de suas informações pessoais ao utilizar o Mitel Web Support Portal (MWSP)

Data da última atualização: 25 de Abril de 2024

	Explicação
Controlador dos Dados	O controlador do processamento destes dados é: Mitel Networks Corporation 4000 Innovation Drive Kanata, ON, K2K 3K1
Escritório de Proteção de Dados	Responsável pela Proteção de Dados do Grupo Mitel: gdpr@mitel.com
Finalidade e base legal do processamento	A plataforma Mitel ServiceNow é uma aplicação de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) que oferece suporte eficaz aos vários processos de ITSM, incluindo: Gestão de Incidentes, Gestão de Requisições de Serviço, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de Ativos e Dados de Configuração, Gestão de Eventos e Relatórios. O objetivo do sistema de tickets ServiceNow é o gerenciamento de serviços de TI para organizar processos internos de modo a permitir a entrega de serviços aos nossos clientes. Com base na situação contratual, a ferramenta facilita o contato entre clientes com problemas (software, hardware, compras etc.) conectando-os às equipes responsáveis para ajuda, suporte e resolução. Seus dados são processados se você estiver envolvido na prestação de serviços como funcionário da Mitel ou se for funcionário de um de nossos clientes (empresas) ou contratados (prestadores de serviços, subcontratados ou fornecedores) exclusivamente para iniciar e cumprir contratos com seu empregador. Ao fazer isso, processamos seus dados com base em nosso interesse legítimo de iniciar e cumprir o contrato com você como representante de seu empregador. Base legal: Interesse legítimo (Artigo 6 (1) (f) LGPD)
Categorias de dados	Em comum acordo do uso do Mitel Web Support Portal, a Mitel processa os dados pessoais que recebe de você ou de sua empresa/empregador. Isso inclui: Informações pessoais: Saudação Último sobrenome Primeiro nome País Idioma Empresa Dados de contato profissionais, por exemplo: Nome da empresa e endereço Número de telefone profissional E-mail profissional Último acesso, Tipo de usuário, permissões e níveis de acesso Assim como outras informações pessoais que nos permite contatá-lo dentro do escopo de relacionamento de negócio (por exemplo, tratativa de chamados). Conforme a LGPD, certifique-se de que nenhum dado sensível seja inserido no campo Descrição breve, pois essas informações podem ser enviadas por e-mail e portanto ser vistas por pessoas fora de sua organização.
Destinatários ou categorias de destinatários	Seus dados pessoais serão transferidos e processados por uma ferramenta que: É usada por parceiros e clientes e é acessada por técnicos da Mitel. Empresas da Mitel e terceirizadas – por exemplo, fornecedores – se for necessário e de acordo com o serviço requerido. Provedores de serviço de TI que processa dados no contexto de sua prestação de serviço (como provedores para atividades de manutenção de TI, hospedagem, rede).
Transferência de dados entre fronteiras	Informamos que seus dados pessoais podem ser transferidos para países terceiros/fora do país de origem. Compartilhamos seus dados pessoais dentro do nosso grupo Isto poderá envolver a transferência dos seus dados pessoais para fora da União Europeia ou da Suíça. Muitos dos nossos terceiros externos estão sediados fora do União Europeia ou da Suíça, portanto o processamento dos seus dados pessoais envolverá uma transferência de dados para fora da União Europeia ou da Suíça. As seguintes garantias foram implementadas para que você tenha um nível adequado de proteção de seus dados pessoais: Cláusulas de proteção de dados da União Europeia Código de Conduta Política de Proteção de Dados O Mitel Web Support Portal é hospedado como um aplicativo de Software como Serviço (SaaS) pelo ServiceNow. Seus dados podem ser transferidos para o suporte de 4º nível da ServiceNow, somente quando solicitado e aprovado pela Mitel no Reino Unido, Austrália e Estados Unidos. Caso façamos a transferência de seus dados fora do Espaço Econômico Europeu, garantimos que seus dados estejam protegidos de maneira consistente com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE. Portanto, e se exigido pela lei aplicável, tomamos as seguintes medidas: Nós compartilhamos os seus dados pessoais com empresas afiliadas fora do Espaço Econômico Europeu apenas se estas tiverem assinado e implementado cláusulas contratuais padrão da UE para a proteção de dados pessoais. Só faremos a transferência de dados pessoais para destinatários externos nesses países se eles compartilharem as mesmas cláusulas contratuais padrão da UE conosco.
Limitação de armazenament o	Nossos servidores estão em Frankfurt (Alemanha) e o backup em Düsseldorf (Alemanha). De acordo com o conceito de exclusão, os dados pessoais são excluídos da seguinte forma: Contas de usuário Mitel: Uma ID de usuário deve ser bloqueada se não for usada por 3 meses e, em seguida, desativada se não for usada por 6 meses. Os usuários do portal serão acionados e sincronizados pela Unify Central Entitlement. Dados principais/Dados de contato/Registros do empregado/cliente parceiro: Conta de usuário é suspensa se não estiver ativa por mais de um ano. Conta de usuário é desativada se não estiver ativa por mais de três anos. Contato de usuário é desativado se não estiver ativo por mais de três anos Dados de acesso: 1 ano Tickets de incidentes,Tickets de Solicitações (MACs), Tickets de campo (WOT's) e Tickets de RFC:para chamados avulsos (pagos à parte) 10 anos após ter sido encerrado. Após o período, o chamado é excluído. Para tickets com contrato (sem cobrança adicional)3 anos após o término do contrato. Após este período, o chamado é excluído. Tickets individuais (self-service): Excluídos após três anos Chamados para clientes de manutenção /clientes gerenciados: 3 anos após o chamado ter sido encerrado Tickets de Problema: O chamado é excluído 5 anos após ter sido encerrado ou as informações pessoais se tornarão anônimas Tickets de Implantação: 10 anos após o chamado ter sido encerrado. Após este período, o chamado é excluído. Tickets de Manutenção Programada: 3 anos após o término do contrato. Após este período, o chamado é excluído. Anexos: 6 meses após o chamado ter sido encerrado.
Direitos dos titulares dos dados	De acordo com a lei de proteção de dados, você possui direitos que incluem: Direito de acesso - Você tem o direito de nos solicitar cópias de suas informações pessoais. Direito de retificação - Você tem o direito de nos solicitar a retificação de informações pessoais que considere imprecisas. Você também tem o direito de nos pedir para completar as informações que você acreditar estarem incompletas. Direito de exclusão - Você tem o direito de nos pedir para remover suas informações pessoais em certos casos. Direito de restrição de processamento - Você tem o direito de nos pedir para restringir o processamento de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias. Direito de se opor ao processamento - Você tem o direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias. Direito de portabilidade de dados - Você tem o direito de nos pedir para transferir suas informações pessoais para outra empresa, ou para você, em determinadas circunstâncias. Você não é obrigado(a) a pagar nenhuma taxa pelo exercício de seus direitos. Caso você pretenda exercer os seus direitos ou apresentar mês para te responder. uma reclamação, utilize o seguinte endereço de e-mail: Privacy_request@Mitel.comou contacte diretamente o nosso responsável pela proteção de dados emGDPR@Mitel.com Observe que poderemos solicitar que forneça alguns dados necessários para verificar a sua identidade quando solicitar o exercício de um direito legal relativamente aos seus dados pessoais.
Como obtemos as informações pessoais?	Algumas das informações pessoais que processamos nos são fornecidas diretamente por você ao solicitar uma conta no portal ou ao ligar para nossa central de atendimento. Também recebemos informações pessoais indiretamente, das seguintes formas: Um funcionário de sua empresa solicitou uma conta no portal em seu nome. Com relação a cada um de seus acessos ao MWSP, podemos coletar informações automaticamente, incluindo o seguinte: Horário de login Suas atividades
Tomada de decisão automatizada	Uma tomada de decisão automatizada não ocorre no contexto desse processamento de dados.
Cookies e outras tecnologias de rastreamento	O Mitel Web Support Portal está usando apenas "Cookies de Funcionalidade". Estes cookies podem ser por uma sessão ou permanentes. Os cookies de funcionalidade permitem que o site se lembre de todas as escolhas que você fez anteriormente (como alterações no tamanho do texto, páginas personalizadas, nome de usuário, idioma) e são essenciais para a navegação do usuário no portal. Sem esses cookies, não será possível fornecer o serviço. Os cookies de sessão permanecem no seu navegador ou dispositivo apenas durante a sua sessão, ou seja, até você sair do site ou aplicativo. Os cookies permanentes continuam em seu navegador após você encerrar a sessão (a menos que você os exclua).

Aviso de Privacidad

Información sobre el tratamiento de sus datos personales al utilizar el Portal de soporte WEB de Mitel (MWSP)

Fecha de la última actualización 22 de abril 2024

	Explicación
Controlador de datos	El Controlador de datos de este procesamiento es: Mitel Networks Corporation 4000 Innovation Drive Kanata, ON, K2K 3K1
Oficina de Protección de Datos	Oficina de Protección de Datos del Grupo Atos: gdpr@mitel.com
Finalidad y base jurídica del tratamiento	La plataforma Mitel ServiceNow es una aplicación de gestión de servicios de TI (ITSM) que admite eficazmente varios procesos de ITSM. Esto incluye: Gestión de incidentes, Gestión de cambios de gestión de solicitudes de servicio, Gestión de problemas, Gestión de datos de activos y configuración, Gestión de eventos, Informes. El propósito del sistema de tickets ServiceNow es la gestión de servicios de TI para la organización de procesos internos para prestar servicios a nuestros clientes. En función de la situación contractual, la herramienta facilita el contacto entre clientes / clientes con problemas (software, hardware, adquisiciones, etc.) para conectarlos con los equipos responsables de la ayuda, el soporte y la resolución. Procesamos sus datos si está involucrado en la prestación de servicios como empleado de Mitel o si es empleado de uno de nuestros clientes (nuestras empresas clientes) o contratistas (proveedores de servicios, subcontratistas o proveedores) exclusivamente con el fin de iniciar y cumplir contratos con su empleador. Al hacerlo, procesamos sus datos en función de nuestro interés legítimo en iniciar y cumplir el contrato con usted como representante de su empleador. Base jurídica: interés legítimo (artículo 6, apartado (1), letra (f) del RGPD)
Categorías de datos	En relación con el uso del Portal de soporte de Mitel WEB, Mitel Unify procesa los datos personales que hemos recibido de usted o de su empresa / empleador. Esto incluye, en particular: Personal identificación: Saludo Apellido Nombre País Idioma Compañía Datos de contacto de la empresa, por ejemplo, empresa comercial y dirección número de teléfono de la empresa dirección de correo electrónico de la empresa last Login, tipo de usuario, permisos, roles así como otros datos personales que usted ponga a nuestra disposición dentro del alcance de nuestra relación comercial (por ejemplo, Ticketing). Asegúrese de no ingresar datos confidenciales de GDPR en el campo Descripción breve, ya que esta información puede enviarse por correo electrónico y ser visible para personas ajenas a su organización.
Destinatarios o categorías de destinatarios	Sus datos personales serán transferidos y procesados por Esta herramienta es utilizan socios y clientes y los técnicos de Mitel acceden a ella. Empresas Mitel y otros terceros aprobados (por ejemplo, proveedores) si esto es necesario en relación con la prestación del servicio. Proveedores de servicios de TI que procesan datos en el contexto de su prestación de servicios (como proveedores de servicios para actividades de mantenimiento de TI, hosting, redes).
Transferencia transfronteriza	Tenga en cuenta que sus datos personales pueden transferirse a terceros países / fuera del país de recopilación. Compartimos sus datos personales dentro de nuestro grupo. Esto implicará transferir sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza. Muchos de nuestros terceros externos tienen su sede fuera del EEE o Suiza, por lo que el procesamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera del EEE o Suiza. Se han implementado las siguientes salvaguardas para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales: Cláusulas estándar de protección de datos de la UE Código de conducta Política de Protección de Datos El Portal de soporte web de Mitel está alojado como una aplicación de software como servicio (SaaS) por ServiceNow. Sus datos pueden transferirse al soporte de ServiceNow 4th Level, solo cuando Mitel, en el Reino Unido, Australia y US ServiceNow lo solicite y lo apruebe. En el caso de que transfiramos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que sus datos estén protegidos de manera coherente con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Por lo tanto, y si así lo exige la ley aplicable, tomamos las siguientes medidas: Compartimos sus datos personales con empresas afiliadas fuera del Espacio Económico Europeo solo si han firmado e implementado cláusulas contractuales estándar de la UE para la protección de datos personales. Solo transferiremos datos personales a destinatarios externos en dichos países si han celebrado cláusulas contractuales estándar de la UE con nosotros.
Limitación de almacenamiento	Los servidores están en Frankfurt (Alemania) y el backup en Düsseldorf (Alemania). De acuerdo con el concepto de eliminación definido, los datos personales se eliminan de la siguiente manera: Cuentas de usuario de Mitel: Un ID de usuario debe bloquearse si no se usa durante 3 meses y luego desactivarse si no se usa durante 6 meses. Los usuarios del portal serán activados y sincronizados por Unify Central Entitlement. Datos maestros / Datos de contacto / registros para empleado / socio cliente: Suspenda la cuenta de usuario si no está activa durante más de 1 año. User cuenta para desactivar si no está activa durante más de 3 años. User contacto parad eactivar si no está activo durante más de 3 años Datos de registro: 1 año Tickets de incidentes, tickets de solicitud MAC, tickets de servicio de campo, tickets de gestión de cambios: 10 años para tickets facturables después de que se cierre el ticket, Después de los 10 años, el ticket se elimina. 3 años para tickets no facturables después de que se rescinda el contrato. Después de los 3 años, el boleto se elimina Tickets de autoservicio: Eliminar ticket después de 3 años Llamada de ciclo de vida/llamada de servicio gestionado: 3 años después de que se cierre el ticket Tickets problemáticos: elimine el ticket problemático después de 5 años después de que se cierre el ticket o anonimice los datos personales Construir tickets: 10 años después de que se cierre el ticket Después de los 10 años, el ticket se elimina Tickets de mantenimiento planificado: 3 años después de la terminación del contrato Después de los 3 años, el ticket se elimina Anexos: 6 meses después del cierre del ticket
Derechos de los interesados	Bajo la ley de protección de datos, usted tiene derechos que incluyen: Su derecho de acceso: - tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal. Su derecho a la rectificación: - tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información personal que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta. Su derecho a la eliminación: - tiene derecho a solicitarnos que borremos su información personal en ciertas circunstancias. Su derecho a la restricción del procesamiento: - tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias. Su derecho a oponerse al procesamiento: - tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias. Su derecho a la portabilidad de los datos: - tiene derecho a solicitar que transfiramos la información personal que nos proporcionó a otra organización, o a usted, en ciertas circunstancias. No está obligado a pagar ningún cargo por ejercer sus derechos. En caso de que desee ejercer sus derechos o presentar una queja, utilice la siguiente dirección de correo electrónico:Privacy_request@Mitel.como comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos directamente en GDPR@Mitel.com Tenga en cuenta que podemos solicitarle que proporcione algunos detalles necesarios para verificar su identidad cuando solicite ejercer un derecho legal con respecto a sus datos personales.
¿Cómo obtenemos la información personal?	Parte de la información personal que procesamos nos la proporciona directamente cuando solicita una cuenta del portal o cuando llama a nuestro servicio de atención telefónica. También recibimos información personal indirectamente, de las siguientes fuentes en los siguientes escenarios: Una persona responsable de su organización solicitó una cuenta de portal en su nombre. Con respecto a cada una de sus visitas al MWSP, podemos recopilar automáticamente información, incluida la siguiente: Marca de tiempo de inicio de sesión Sus actividades
Toma de decisiones automatizada	Una toma de decisiones automatizada no tiene lugar en el contexto de este procesamiento de datos.
Cookies y otras tecnologías de seguimiento	El portal de soporte de Mitel WEB utiliza únicamente "cookies funcionales". Estas pueden ser cookies de sesión o cookies permanentes. Las cookies de funcionalidad permiten que el sitio web recuerde cualquier elección que realice sobre el sitio web (como cambios en el tamaño del texto, páginas personalizadas, nombre de usuario, idioma) Los hay esenciales para la navegación del usuario en el portal. Sin estas cookies, no será posible proporcionar el servicio. Las cookies de sesión permanecen en su navegador o dispositivo solo durante su sesión, es decir, hasta que abandone el sitio web o la aplicación. Las cookies persistentes permanecen en su navegador después de la sesión (a menos que usted las elimine).

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