Privacy Notice
Information on the processing of your personal data when using the Atos WEB Support Portal (AWSP)
Date of last update March 9th, 2023
Explanation | |
Data Controller |
The Data Controller of this processing is: Atos SE, Global Head Office River Ouest 80 quai Voltaire 95877 Bezons cedex – France +33 1 73 26 00 00, https://atos.net and the business owner is: Atos Unify Communication and Collaboration Services Executive-Service +41 79 377 28 47 |
Data Protection Office |
Atos Group Data Protection Office: dpo-global@atos.net |
Purpose and legal basis of the processing |
The Atos Unify ServiceNow platform is an IT Service Management (ITSM) application that effectively supports various ITSM processes. This includes: Incident Management, Service Request Management Change Management, Problem Management, Asset and Configuration Data Management, Event Management, Reporting. The purpose for the ticket system ServiceNow is IT Service management for the organization of internal processes to deliver services to our clients. Based on contractual situation, the tool facilitates the contact between customers / clients with issues (software, hardware, procurement etc.) to connect them with teams responsible for help, support, and resolution. We process your data if you are involved in the provision of services as an Atos employee or if you are an employee of one of our clients (our client companies) or contractors (service providers, subcontractors or suppliers) exclusively for the purposes of initiating and fulfilling contracts with your employer. In doing so, we process your data based on our legitimate interest in initiation and fulfilling the contract with you as a representative of your employer. Legal basis: Legitimate Interest (Article 6 (1) (f) GDPR) |
Categories of data |
In connection with the use of the Atos WEB Support Portal, Atos Unify processes the personal data that we have received from you or your company/employer. This includes in particular:
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Recipients or categories of recipients |
Your personal data will be transferred to and processed by
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Cross-border transfer |
Please be informed that your personal data may be transferred to third countries/outside the country of collection. Our service centers are in the countries below:
adequate level of protection of your personal data:
Service (SaaS) application by ServiceNow. Your data may be transferred to ServiceNow 4th Level support, only when requested and approved by Atos, in UK, Australia and USServiceNow. In the event, that we transfer your personal data outside the European Economic Area, we ensure that your data is protected in a manner which is consistent with the EU General Data Protection Regulation. Therefore, and if required by applicable law, we take the following measures:
countries if they have concluded EU standard contractual clauses with us. |
Storage limitation |
Servers are in Frankfurt (Germany) and the backup in Düsseldorf (Germany). In accordance with the defined deletion concept, the personal data is deleted as follows:
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Rights of data subjects |
Under data protection law, you have rights including:
rights. If you make a request, we have one month to respond to you. In case you would like to exercise your rights or lodge a complaint please use the Atos online form available here. |
Atos Binding Corporate Rules (BCR) |
For the processes stemming from the Atos Unify Services, Atos is the data controller, deciding the purposes and means of the processing of personal data. Because data protection and security is considered as at the utmost importance for Atos, Atos has adopted Binding Corporate Rules (BCR). As stated in our BCR, personal data processed by Atos or any Atos Entity is kept on secure servers. Atos uses reasonable and appropriate administrative, technical, personnel, and physical measures to safeguard personal data against loss, unauthorized access, use, disclosure, or modification and to ensure the integrity of the personal data. |
How we get the personal information? |
Some of the personal information we process is provided to us directly by you when requesting a portal account or when calling our call desk. We also receive personal information indirectly, from the following sources in the following scenarios:
automatically collect information including the following:
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Automated Decision- making |
An automated decision making does not take place in the context of this data processing. |
Cookies and other tracking technologies |
The Atos WEB Support Portal is using "Functionality Cookies" only. These can be session cookies or permanent cookies. Functionality cookies allow the website to remember any choices you make about the website (such as changes to text size, customized pages, username, language) There are essential for the user navigation in the portal. Without these cookies, it won't be possible to provide the service.
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Datenschutzhinweis
Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten während der Nutzung des Atos WEB Support Portal (AWSP)
Letze Aktualisierung: 09. März 2023
Erläuterung | |
Datenverantwortlicher | Der Datenverantwortliche dieser Datenverarbeitung ist: Atos SE, Global Head Office River Ouest 80 quai Voltaire 95877 Bezons cedex – France +33 1 73 26 00 00, https://atos.net und der Geschäftsverantwortliche ist: Atos Unify Communication and Collaboration Services Executive-Service +41 79 377 28 47 |
Datenschutzbeauftragter | Atos Group Datenschutzbüro: dpo-global@atos.net |
Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung |
Die Atos Unify ServiceNow Plattform ist eine IT- Service Management (ITSM) Anwendung, die effektiv verschiedene ITSM Prozesse unterstützt. Dies beinhaltet: Incident Management, Service Request Management, Change Management, Problem Management, Asset und Configuration Data Management, Event Management, Reporting. Der Zweck des Ticketsystems ServiceNow ist das IT- Service Management, das interne Prozesse zur Lieferung von Services an unsere Kunden bereitstellt. Abhängig von der vertraglichen Situation, erleichtert das Tool den Kontakt zu Kunden hinsichtlich ihrer Anfragen (Software, Hardware, Beschaffung, etc.) und schafft eine Verbindung zu den verantwortlichen Teams, um Hilfe, Unterstützung und Lösungen bereitzustellen. Wir verarbeiten Ihre Daten, wenn Sie in die Bereitstellung von Services als Atos Mitarbeiter involviert sind oder wenn Sie ein Mitarbeiter einer unserer Kunden (unserer Kundenunternehmen) oder Vertragspartner (Dienstleister, Untervertragspartner oder Lieferanten) sind, ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung gegenüber Ihrem Arbeitgeber. Auf diese Weise verarbeiten wir Ihre Daten aufgrund Ihres berechtigten Interesses als Vertreter Ihres Arbeitgebers, den Vertrag in Kraft zu setzen und zu erfüllen. Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse (Artikel 6 (1) (f) GDPR) |
Datenkategorien | In Verbindung mit der Nutzung des Atos WEB Support Portal, verarbeitet Atos Unify persönliche Daten, die wir von Ihnen oder Ihrem Arbeitgeber erhalten haben. Dies schließt explizit ein:
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Empfänger und Empfängerkategorien |
Ihre persönlichen Daten werden übertragen und verarbeitet von:
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Grenzüberschreitende Übertragung |
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Ihre persönlichen Daten möglicherweise in Drittländer außerhalb des Landes der Datenerhebung übertragen werden. Unsere Service Center befinden sich in folgenden Ländern:
implementiert, um den angemessenen Schutz Ihrer persönlichen Daten sicherzustellen:
Service" (SaaS) Anwendung durch ServiceNow gehostet. Ihre Daten werden ausschließlich im Bedarfsfall und mit Genehmigung durch Atos an den ServiceNow 4th Level Support in UK, Australia und USA übertragen. Sollte der Fall eintreten, dass wir Ihre persönlichen Daten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums übertragen, stellen wir sicher, dass Ihre Daten gemäß der geltenden EU-Datenschutzverordnung geschützt werden. Daher und wenn geltendes Recht es erfordert, ergreifen wir folgende Maßnahmen:
Empfänger in den genannten Ländern übermitteln, wenn sie uns ihre Einwilligung zu EU Standard Vertragsklauseln bestätigt haben. |
Begrenzung der Datenspeicherung |
Die Server befinden sich in Frankfurt (Deutschland) und das Backup in Düsseldorf (Deutschland). Gemäß dem definierten Konzept für das Löschen von Daten, werden persönliche Daten folgendermaßen gelöscht:
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Rechte der betroffenen Personen |
Ihre Rechte gemäß Datenschutzgesetz beinhalten unter anderem:
Ihrerseits an uns werden innerhalb eines Monats von uns beantwortet. Sollten Sie eines Ihrer Rechte ausüben oder eine Beschwerde melden wollen, benutzen Sie dafür bitte das hier verfügbare Atos Online Formular. |
Atos Binding Corporate Rules (BCR) |
Für die Prozesse, die aus den Atos Unify Services entspringen, ist Atos der Datenverantwortliche und entscheidet über die Gründe und Mittel der Verarbeitung persönlicher Daten. Da Datenschutz und Sicherheit für Atos äußerste Wichtigkeit haben, hat Atos die Binding Corporate Rules (BCR) angenommen. Wie in unseren BCR beschrieben, werden persönliche Daten von Atos oder Atos Einheiten auf sicheren Servern verarbeitet. Atos verwendet hierbei angemessene administrative, technische, personalbezogene und physische Mittel, um die Sicherheit persönlicher Daten hinsichtlich Verlustes, unautorisiertem Zugriff, unautorisierter Nutzung, Offenlegung oder Änderung und die Integrität persönlicher Daten sicherzustellen |
Wie erhalten wir persönliche Daten? |
Einige der persönlichen Informationen, die wir verarbeiten, werden uns direkt von Ihnen übermittelt, wenn Sie einen Portalbenutzer beantragen oder wenn Sie den Call Desk anrufen. Weiterhin erhalten wir indirekt persönliche Informationen aus den folgenden Quellen und in den folgenden Situationen:
erheben wir ggf. automatisch Informationen inclusive:
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Automatisierte Entscheidungsfindung |
Im Zuge dieser Datenverarbeitung erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung |
Cookies und andere Nachverfolgungsmechanismen |
Das Atos WEB Support Portal nutzt ausschließlich "Funktionale Cookies". Dies können Session Cookies oder permanente Cookies sein. Funktionale Cookies erlauben es der Webseite alle Entscheidungen, die Sie hinsichtlich der Webseite treffen, zu speichern (wie z.B. Textgröße, kundenangepasste Seite, Benutzername, Sprache). Sie sind notwendig für die Benutzernavigation im Portal. Ohne diese Cookies ist es nicht möglich, den Service bereitzustellen.
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Aviso de Privacidade
Informação de processamento de suas informações pessoais ao utilizar o Atos Web Support Portal (AWSP)
Data da última atualização: 9 de março de 2023
Explicação | |
Controlador dos Dados |
O controlador do processamento destes dados é a Atos SE, Escritório Matriz – Nível Global River Ouest 80 quai Voltaire 95877 Bezons cedex – France +33 1 73 26 00 00, https://atos.net e a representação de negócio é a Atos Unify Communication and Collaboration Services Executive-Service +41 79 377 28 47 |
Escritório de Proteção de Dados |
Escritório do Grupo Atos de Proteção de Dados: dpo-global@atos.net |
Finalidade e base legal do processamento |
A plataforma Atos Unify ServiceNow é uma aplicação de Gestão de Incidentes (ITSM) que oferece suporte eficaz a vários processos ITSM. Isso inclui: Gestão de Incidentes, Gestão de Requisições de Serviço, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão de Ativos e Dados de Configuração, Gestão de Eventos e Relatórios. O objetivo do sistema de tickets ServiceNow é o gerenciamento de serviços de TI para organizar processos internos de modo a permitir a entrega de serviços aos nossos clientes. Com base na situação contratual, a ferramenta facilita o contato entre clientes com problemas (software, hardware, compras etc.) e conectá-los às equipes responsáveis para ajuda, suporte e resolução. Processamos seus dados se você estiver envolvido na prestação de serviços como funcionário da Atos ou se for funcionário de um de nossos clientes (empresas) ou contratados (prestadores de serviços, subcontratados ou fornecedores) exclusivamente para iniciar e cumprir contratos com seu empregador. Ao fazer isso, processamos seus dados com base em nosso interesse legítimo de iniciar e cumprir o contrato com você como representante de seu empregador. Base legal: Interesse legítimo (Artigo 6 (1) (f) LGPD) |
Categorias de dados |
Em comum acordo do uso do Atos Web Support Portal, a Atos Unify processa os dados pessoais que recebe de você ou de sua empresa/empregador. Isso inclui:
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Destinatários ou categorias de destinatários |
Seus dados pessoais serão transferidos e processados por uma ferramenta que:
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Transferência de dados entre fronteiras |
Informamos que seus dados pessoais podem ser transferidos para países terceiros/fora do país de origem. Nossos centros de serviço estão nos países abaixo:
tenha um nível adequado de proteção de seus dados pessoais:
de Software como Serviço (SaaS) pelo ServiceNow. Seus dados podem ser transferidos para o suporte de 4º nível do ServiceNow, somente quando solicitado e aprovado pela Atos no Reino Unido, Austrália e Estados Unidos. Caso façamos a transferência de seus dados fora do Espaço Econômico Europeu, garantimos que seus dados estejam protegidos de maneira consistente com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE. Portanto, e se exigido pela lei aplicável, tomamos as seguintes medidas:
destinatários externos nesses países se eles compartilharem as mesmas cláusulas contratuais padrão da UE conosco. |
Limitação de armazenamento |
Os servidores estão em Frankfurt (Alemanha) e o backup em Düsseldorf (Alemanha). De acordo com o conceito de exclusão, os dados pessoais são excluídos da seguinte forma:
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Direitos dos titulares dos dados |
De acordo com a lei de proteção de dados, você possui direitos que incluem:
de seus direitos. Se você fizer uma solicitação, temos um mês para te responder. In case you would like to exercise your rights or lodge a Caso pretenda exercer os seus direitos ou apresentar uma reclamação, utilize o formulário online da Atos disponível aqui. |
Regras Corporativas Vinculativas à Atos (BCR) |
Para os processos decorrentes dos Serviços Atos Unify, a Atos é a controladora de dados, decidindo as finalidades e os processing of personal data. Because data protection and meios de processamento de dados pessoais. Como a proteção e a segurança de dados são consideradas de extrema importância para a Atos, a Atos adotou as Regras Corporativas Vinculadas (BCR). Conforme declarado em nossa regra, os dados pessoais processados pela Atos ou qualquer entidade da Atos são mantidos em servidores seguros. A Atos usa medidas administrativas, técnicas, pessoais e físicas razoáveis e apropriadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso não autorizado, uso, divulgação ou modificação e para garantir a integridade de seus dados pessoais. |
Como obtemos as informações pessoais? |
Algumas das informações pessoais que processamos nos são fornecidas diretamente por você ao solicitar uma conta no portal ou ao ligar para nossa central de atendimento. Também recebemos informações pessoais indiretamente, das seguintes formas:
coletar informações automaticamente, incluindo o seguinte:
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Tomada de decisão automatizada |
Uma tomada de decisão automatizada não ocorre no contexto desse processamento de dados. |
Cookies e outras tecnologias de rastreamento |
O Atos Web Support Portal está usando apenas "Cookies de Funcionalidade". Estes cookies podem ser por uma sessão ou permanentes. Os cookies de funcionalidade permitem que o site se lembre de todas as escolhas que você fez anteriormente (como alterações no tamanho do texto, páginas personalizadas, nome de usuário, idioma) e são essenciais para a navegação do usuário no portal. Sem esses cookies, não será possível fornecer o serviço.
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Aviso de Privacidad
Información sobre el tratamiento de sus datos personales al utilizar el Portal de soporte WEB de Atos (AWSP)
Fecha de la última actualización 9 de marzo 2023
Explicación | |
Controlador de datos |
El Controlador de datos de este procesamiento es: Atos SE, oficina central global River Ouest 80 quai Voltaire 95877 Bezons cedex – France +33 1 73 26 00 00, https://atos.net y el propietario del negocio es: Servicios de comunicación y colaboración de Atos Unify Servicio Ejecutivo +41 79 377 28 47 |
Oficina de Protección de Datos |
Oficina de Protección de Datos del Grupo Atos: dpo-global@atos.net |
Finalidad y base jurídica del tratamiento |
La plataforma Atos Unify ServiceNow es una aplicación de gestión de servicios de TI (ITSM) que admite eficazmente varios procesos de ITSM. Esto incluye: Gestión de incidentes, Gestión de cambios de gestión de solicitudes de servicio, Gestión de problemas, Gestión de datos de activos y configuración, Gestión de eventos, Informes. El propósito del sistema de tickets ServiceNow es la gestión de servicios de TI para la organización de procesos internos para prestar servicios a nuestros clientes. En función de la situación contractual, la herramienta facilita el contacto entre clientes / clientes con problemas (software, hardware, adquisiciones, etc.) para conectarlos con los equipos responsables de la ayuda, el soporte y la resolución. Procesamos sus datos si está involucrado en la prestación de servicios como empleado de Atos o si es empleado de uno de nuestros clientes (nuestras empresas clientes) o contratistas (proveedores de servicios, subcontratistas o proveedores) exclusivamente con el fin de iniciar y cumplir contratos con su empleador. Al hacerlo, procesamos sus datos en función de nuestro interés legítimo en iniciar y cumplir el contrato con usted como representante de su empleador. Base jurídica: interés legítimo (artículo 6, apartado (1), letra (f) del RGPD) |
Categorías de datos |
En relación con el uso del Portal de soporte de Atos WEB, Atos Unify procesa los datos personales que hemos recibido de usted o de su empresa / empleador. Esto incluye, en particular:
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Destinatarios o categorías de destinatarios |
Sus datos personales serán transferidos y procesados por
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Transferencia transfronteriza |
Tenga en cuenta que sus datos personales pueden transferirse a terceros países / fuera del país de recopilación. Nuestros centros de servicio se encuentran en los siguientes países:
adecuado de protección de sus datos personales:
como servicio (SaaS) por ServiceNow. Sus datos pueden transferirse al soporte de ServiceNow 4th Level, solo cuando Atos, en el Reino Unido, Australia y US ServiceNow lo solicite y lo apruebe. En el caso de que transfiramos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que sus datos estén protegidos de manera coherente con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Por lo tanto, y si así lo exige la ley aplicable, tomamos las siguientes medidas:
si han celebrado cláusulas contractuales estándar de la UE con nosotros. |
Limitación de almacenamiento |
Los servidores están en Frankfurt (Alemania) y el backup en Düsseldorf (Alemania). De acuerdo con el concepto de eliminación definido, los datos personales se eliminan de la siguiente manera:
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Derechos de los interesados |
Bajo la ley de protección de datos, usted tiene derechos que incluyen:
solicitud, tenemos un mes para responderle. En caso de que desee ejercer sus derechos o presentar una queja, utilice el formulario en línea de Atos disponible aquí. |
Normas corporativas vinculantes de Atos (BCR) |
Para los procesos derivados de los Servicios de Atos Unify, Atos es el controlador de datos, decidiendo los fines y medios del procesamiento de datos personales. Debido a que la protección y la seguridad de los datos se consideran de suma importancia para Atos, Atos ha adoptado las Normas Corporativas Vinculantes (BCR). Como se indica en nuestro BCR, los datos personales procesados por Atos o cualquier Entidad de Atos se mantienen en servidores seguros. Atos utiliza medidas administrativas, técnicas, de personal y físicas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el acceso, el uso, la divulgación o la modificación no autorizados y para garantizar la integridad de los datos personales. |
¿Cómo obtenemos la información personal? |
Parte de la información personal que procesamos nos la proporciona directamente cuando solicita una cuenta del portal o cuando llama a nuestro servicio de atención telefónica. También recibimos información personal indirectamente, de las siguientes fuentes en los siguientes escenarios:
automáticamente información, incluida la siguiente:
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Toma de decisiones automatizada |
Una toma de decisiones automatizada no tiene lugar en el contexto de este procesamiento de datos. |
Cookies y otras tecnologías de seguimiento |
El portal de soporte de Atos WEB utiliza únicamente "cookies funcionales". Estas pueden ser cookies de sesión o cookies permanentes. Las cookies de funcionalidad permiten que el sitio web recuerde cualquier elección que realice sobre el sitio web (como cambios en el tamaño del texto, páginas personalizadas, nombre de usuario, idioma) Los hay esenciales para la navegación del usuario en el portal. Sin estas cookies, no será posible proporcionar el servicio.
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